Política de Trocas e Devoluções
Na Endorph, nos comprometemos a fornecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra excepcional aos nossos clientes. Entendemos que, ocasionalmente, você pode precisar trocar ou devolver um produto por diversos motivos, e estamos aqui para ajudá-lo nesses casos, garantindo total transparência e conformidade com a legislação brasileira.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, sem qualquer ônus adicional. Para exercer esse direito, o produto não pode ter sido aberto, consumido ou violado. Deve estar em perfeito estado, na embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas intactas.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Após esse período, você estará sujeito à política de garantia do fabricante. Faremos uma análise técnica do produto para verificar o defeito e, se confirmado, ofereceremos as opções de troca por um produto igual ou similar, reembolso ou reparo, conforme sua preferência.
Se você receber um produto diferente do que foi solicitado, entre em contato conosco imediatamente para resolvermos a situação da melhor maneira possível. Faremos a troca do produto incorreto sem qualquer custo adicional pra você.
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente por telefone, e-mail ou através do nosso site, informando o motivo e o número do pedido. Após recebermos sua solicitação, enviaremos as instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução do produto.
É fundamental que o produto seja devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas intactas. Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso o produto não esteja em condições adequadas para revenda.
Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, estando ele em perfeitas condições, lacrado e sem sinais de uso, efetuaremos o reembolso do valor pago de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra. O prazo para o reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento e as políticas da administradora do cartão de crédito.
Estamos disponíveis para esclarecer qualquer dúvida ou auxiliar em qualquer questão relacionada a trocas e devoluções. Nosso Serviço de Atendimento ao Cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 7h às 17h, através dos seguintes canais de comunicação: Whatsapp (19) 9 8177 0884 e email [email protected].
Valorizamos a sua satisfação e estamos empenhados em garantir uma experiência de compra tranquila e segura. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base na legislação brasileira e em nossos princípios éticos de transparência e respeito ao consumidor. Estamos aqui para ajudá-lo em todas as etapas do processo, garantindo que você receba o melhor atendimento possível.
